מדיניות משלוחים


מדיניות משלוחים ואספקה

עדכון אחרון: 25 ביוני 2026

בחנות Stepy אנו עושים את מירב המאמצים כדי לעבד ולשלח את ההזמנות שלכם במהירות ובבטחה. להלן הפרטים המלאים על אופן ניהול המשלוחים, זמני האספקה והעלויות באתר שלנו.

1. אזורי שילוח

  • אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי מדינת ישראל (כולל יישובי קו התפר, הערבה, אילת ורמת הגולן).

  • ביישובים קטנים, קיבוצים, מושבים או מעבר לקו הירוק, ייתכן שהמשלוח יסופק לנקודת חלוקה מרכזית ביישוב (כמו מזכירות או דואר יישובי) בהתאם לנהלים של חברת השילוח.

2. זמני עיבוד ואספקה

  • זמן עיבוד ההזמנה: מרגע קבלת אישור התשלום, ההזמנה מועברת לעיבוד, אריזה והכנה למשלוח בתוך 1 עד 3 ימי עסקים.

  • זמן אספקה משוער: זמני המשלוח הכוללים (כולל זמן העיבוד) נעים לרוב בין 7 ל-14 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר הספציפי).

  • מהם ימי עסקים? ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים בישראל אינם נחשבים לימי עסקים.

3. עלויות שילוח

  • משלוח חינם: אנו מציעים משלוח חינם לכל רחבי הארץ.

4. מעקב אחר הזמנות

  • לאחר שהזמנתכם תיארז ותצא לדרך, יישלח אליכם אישור משלוח לכתובת הדואר האלקטרוני (Email) או בהודעת SMS למספר הטלפון שסיפקתם בעת ההרשמה.

  • ההודעה תכיל מספר מעקב (Tracking Number) וקישור לאתר חברת השילוח, באמצעותם תוכלו להתעדכן בסטטוס החבילה ובמיקומה בכל רגע נתון.

5. דיוק בפרטי הלקוח

  • המשלוח יישלח לכתובת המדויקת שהוזנה על ידי הלקוח במהלך הרכישה.

  • החנות לא תישא באחריות לעיכובים, אובדן או עלויות שילוח חוזרות הנובעים מהזנת פרטים שגויים, כתובת שגויה או מספר טלפון לא זמין. במידה וחבילה תחזור אלינו עקב פרטים שגויים, הלקוח עשוי להיות מחויב בעלות השילוח מחדש.

6. עיכובים וכוח עליון

  • למרות שאנו עושים הכל כדי לעמוד בזמני האספקה, ייתכנו עיכובים נקודתיים שאינם בשליטתנו.

  • החנות לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מחברת השילוח החיצונית, או מאירועי "כוח עליון" כגון: מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר קיצוניים, שביתות במשק, נזקי טבע, סגרים או עיכובים לוגיסטיים רחבים. במקרים אלו, נעשה הכל כדי לעדכן אתכם ולסייע בפתרון הבעיה בהקדם.

7. יצירת קשר לבירורים

אם עבר זמן האספקה המשוער והחבילה טרם הגיעה אליכם, או אם יש לכם כל שאלה בנוגע למשלוח, נשמח לעמוד לרשותכם:

  • דואר אלקטרוני (Email): stepy.store.il@gmail.com

  • מענה לפניות: נציגינו יחזרו אליכם בתוך 24-48 שעות בימי העסקים.